 Web과 Application의 서비스 컨버전스에 의한 인터넷비즈니스 도메인의 확장
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인터넷 비즈니스의 가치전달은 MSIE와 파이어폭스와 같이 브라우저를 매개하는 웹서비스 형태로 일반적으로 인지되고 있습니다. 그러나 다양한 인터넷 애플리케이션이 이용자의 PC가 시작되는 순간부터 구동되며 독자적인 매체력을 확보하고 있습니다. 브라우저를 매개하는 웹서비스는 비교적 능동적인 소비 행태와 표준화된 플랫폼을 통해 제공되는 점에서 그 장점이 있으나, RIA(Rich Internet Application)로 대표되는 Web application이나 브라우저와 독립된 Application에 브라우징 기능의 탑재 등으로 가치전달의 플랫폼 간 경계가 모호해지면서 서비스에 대한 인식이 플랫폼에 따른 구분에서 서비스 내용에 기준하여 변화되고 있습니다.
따라서 그 동안 좁은 의미의 웹서비스로 한정되어 왔던 인터넷서비스의 영향력을 인터넷망을 이용하는 모든 온라인 서비스로 확장할 필요가 있으며, 특히 이용자가 동일한 서비스로 인지함에도 불구하고 플랫폼에 따라 다른 영역으로 분리하여 논의되었던 서비스의 경쟁력 평가를 재고해야 된다는 의견이 제기되고 있습니다. |
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수동적 Application의 Intention
인터넷 이용자의 Web 이용행태는 naver, daum, cyworld, nate 등 포털 사이트 위주로 방문하고 있고 이용시간 또한 상위 포털 사이트로 집중되고 있어 사이트 간 총체류시간의 차이에서 경쟁 서열이 명확한 모습을 보이고 있습니다. 그러나 이용행태의 정의를 Web+Application으로 적용할 경우 altools.com의 알툴즈 application과 nate.com의 네이트온이 상위 3대 포털에 준하는 이용자 규모를 가지고 있어 서비스 커버리지는 포털 사이트의 경쟁력에 준하는 수준으로 평가될 수 있습니다. 하지만 매체의 노출과 인지 구조의 차이를 고려한 질적 평가에서는 Web과 Application 사이의 격차가 존재하는 것이 현실입니다.
웹 서비스를 이용하는 행동의 특성을 분석하면 일반적으로 다음과 같은 프로세스를 보입니다. 첫째 페이지 열람을 위한 브라우저를 실행합니다. 다음으로 사이트로 이동을 위해 URL 주소를 입력하거나 즐겨찾기 등의 링크를 클릭하는 등 이동에 필요한 행동을 취합니다. 이후 페이지의 콘텐츠를 소비하고 다음 이동을 위한 행위를 반복합니다. 즉 매체를 통해 콘텐츠를 소비하기 위해서는 웹브라우저와 지속적인 상호 작용이 필요합니다. 반면 altools.com와 nate.com의 Application의 이용 행태는 대부분 백신이나 메신저와 같이 상주형 프로그램으로서 웹서비스보다 수동적인 이용행태를 보입니다. 이용단계를 보면 먼저 어플리케이션을 실행하고 실행 중 이용자의 주목이 지속되지 않고 간헐적으로 이루어지기 때문에 커버리지가 높더라도 이용자의 Intention을 확보할 수 있는 기회는 상대적으로 적은 한계가 있습니다. |
Web과 Application 의 컨버전스
Application이 능동적인 콘텐츠 소비를 유발시키는 서비스를 제공할 경우 사이트 경쟁구도에 영향을 미칠 수도 있다는 사례가 온라인 음악서비스의 분석을 통해 확인될 수 있습니다. |
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음악 서비스 제공하는 상위 4대 사이트는 melon.com, mnet.com, bugs.co.kr, dosirak.com 순으로 웹 사이트의 성과는 1 위 사이트인 melon.com과 mnet.com간 경쟁이 치열하고 bugs.co.kr과 dosirak.com는 bugs.co.kr이 이용자수에서 65만 명의 차이를 보이며 우위를 점하고 있는 것으로 해석 할 수 있습니다. 하지만 이용자의 서비스 이용행태를 고려하면 해석이 달라질 수 있습니다. melon.com과 dosirak.com이 제공하는 Application은 인터넷 브라우저를 이용하지 않고도 Application내에서 웹 서비스를 할 수 있는 웹 브라우징 기능을 제공하고 있습니다. 따라서 Application을 통해서 웹에서 제공하고 있는 다양한 서비스를 이용할 수 있어 브라우저를 통한 웹서비스 의존도가 경쟁사에 비해 낮습니다.
서비스 이용량 면에서도 웹사이트 이용만을 고려하면 melon.com이 mnet.com에 비해 낮은 수준의 이용행태를 보이는 것으로 판단할 수 있으나 Application 내에서 이루어지는 서비스 이용을 고려하면 melon.com이 mnet.com 보다 활동성이 높게 나타납니다. |
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서비스 중심의 경쟁분석의 필요성
인터넷 기술이 발전하면서 웹브라우저 내에서 Application 서비스를 제공하는가 하면 Application에서는 하이퍼링크 구조와 DB 접목이 용이한 Web 기술을 차용하여 Application 내에서 Web 서비스가 동일한 형태로 제공되어 있습니다. 서비스 이용자 관점에서는 웹과 Application의 구분이 무의미해지면서 서비스 특성을 고려하지 않은 분석 결과는 경쟁구도의 정확한 진단을 해칠 수 있습니다.
향후 Cross platform 전략과 서비스 영역의 확장이 지속되어 각 사업자의 인터넷비즈니스 도메인 내 경쟁구도는 더욱더 복잡하고 다양하게 변화될 것으로 예상됩니다. 경쟁구도에 대한 보다 정확한 분석과 판단을 내리기 위해서는 서비스 구조에 대한 파악과 이용행태에 대한 이해가 필요하고 이를 바탕으로 플랫폼의 경계를 넘어서 종합적이고 포괄적인 분석이 요구되고 있습니다. |
