 인터넷 여행 서비스 이용 행태
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| 최근 고유가로 항공 요금이 오르고, 원화 약세로 인한 해외 여행 경비가 증가함에 따라 국내 여행에 대한 피서객들의 관심이 높아지고 있습니다. 해외 여행의 수요 감소에 따라 항공사 사이트의 방문자 규모는 최근 3개년 동월 중 최저치를 보였고 여행사 카테고리의 규모는 소폭 감소한 것으로 나타났습니다. 반면, 국내 호텔, 펜션, 등 숙박 시설 사이트의 방문자 규모는 상승한 모습을 보였습니다. |
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| 해외 여행에 대한 수요는 감소했으나, 방학과 여름 휴가 시즌이 본격적으로 시작됨에 따라 여행 관련 인터넷 서비스에 대한 인터넷 이용자들의 관심이 증가하면서 온라인 여행 사이트의 트래픽이 크게 증가하였습니다. 코리안클릭 기준 여행사, 호텔 및 기타 숙박 정보 카테고리, 포털 내 여행 섹션 등 여행 서비스를 제공하는 카테고리 및 포털 섹션의 방문자 규모는 7월 전월 대비 높은 성장률을 보였습니다. |
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| 여행사 카테고리의 방문자 규모는 호텔 및 기타 숙박 정보 카테고리의 규모와 비슷한 수준이나 방문자의 총체류시간은 높은 것으로 나타났습니다. 이는 여행사 사이트에서 관련 상품을 탐색하고 비교하는데 소비되는 시간이 더 높기 때문으로 보입니다. 한편, 포털 여행 섹션의 총체류시간은 방문자 규모에 비해 상대적으로 낮은 것으로 나타나는데, 이는 포털과 여행사 간의 제휴가 활발하게 진행되면서 방문자들은 포털을 상품 비교 후 해당 사이트로 유입하기 위한 관문으로서 방문하기 때문에 실제 포털 내 체류하는 시간은 상대적으로 낮은 것으로 보입니다. |
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| 제공하는 서비스 특징에 따라 카테고리 및 섹션 별로 성, 연령별 이용 행태에 차이를 보였습니다. 여행사 카테고리의 남성 방문자 비중은 56%로 여성의 비중 보다 높지만, 남성의 체류시간 비중은 52%로 방문자 규모 비중 보다 낮은 것으로 나타났습니다. 이는 여성 방문자의 평균 체류시간이 남성의 시간보다 높기 때문이며, 여성이 남성보다 상세 정보를 구체적으로 탐색하며 높은 활동성을 나타내는 것으로 보입니다. 반면, 포털 여행 섹션의 남성 방문자 비중은 여성과 비슷한 수치를 보였으나, 체류 시간 기준으로 남성 방문자의 비중이 56%로 훨씬 높은 활동성을 보이는 것으로 나타났습니다. |
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연령별로 여행사와 호텔 및 기타 숙박정보 등 여행 전문 사이트의 방문자는 포털 여행 섹션과 비교하여 20대 이상 연령층의 비중이 90% 이상으로 높게 나타났습니다. 이는 여행 소비에 대한 실질적인 구매 의지를 갖춘 연령대의 목적 지향 방문 성향이 반영된 결과로 보입니다.
또한 여행사 카테고리의 방문자 중 25세~29세 방문자의 규모 비중은 19%이나 체류시간 비중은 37%로 평균적으로 2배 정도 타 연령대보다 사이트에 체류하는 시간이 높은 것으로 나타났습니다. 인터넷을 통해 상품을 비교, 구매함에 익숙한 젊은층의 인터넷 이용 행태가 반영된 것으로 보입니다. |
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위에서 조사한 여행 관련 3개 카테고리 및 섹션 내에서 방문자 규모 기준으로 가장 높은 수치를 보인 사이트의 방문자 규모 추이를 보면 네이버의 여행 섹션의 방문자 규모가 크게 상승한 것으로 나타났습니다. 이는 포털 특성 상 보유 방문자의 규모 자체가 방대하기 때문에 세부 섹션으로 유입하는 절대 규모 역시 높은 것으로 보입니다. 여행사와 호텔 및 기타 숙박정보 카테고리 내 1위 사이트인 하나투어와 한화리조트 역시 최근 상승세를 보이고 있습니다.
사이트의 총체류시간은 방문자 규모와는 다른 모습을 보이고 있습니다. 방문자 규모면에서 네이버의 여행 섹션이 가장 높은 규모를 보였으나, 총체류시간은 하나투어보다 낮은 것으로 나타났습니다. 하나투어의 방문자 규모는 네이버의 여행 섹션 보다 낮지만, 지속적으로 방문하는 방문자의 비중이 높아 사이트에 대한 로열티가 높고, 활동성도 높기 때문에 사이트의 총체류시간은 더 높은 것으로 보입니다. |
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| 여행이라는 서비스는 관여도가 높은 상품(High-Involvement)으로서 정보를 탐색하고 구매를 결정하기까지 투여되는 시간이 높은 특징을 보이고 있습니다. 인터넷은 정보의 접근성을 크게 향상시킴으로써 관여도가 높은 여행 서비스의 소비 과정에서 큰 영향력을 미치고 있습니다. 많은 사이트들은 소비자들이 실제 구매로 이어지는 과정에 맞는 차별화된 서비스를 제공하면서 제휴 등을 통해 인터넷 여행 서비스 시장의 활성화를 도모하고 있습니다. 소비를 위한 최초 단계인 인지에서 최종 구매 후 평가 단계까지 서비스 및 상품에 대한 소비자의 과정을 이해하고, 단계별 적합한 서비스를 제공하면서 필요에 따라 타 서비스와의 제휴를 맺는 사업자간 행보는 향후 지속될 것으로 보입니다. |
