인터넷서점, 무료 배송의 효과.. |
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최근 인터넷서점간 무료배송 경쟁이 점입가경입니다.
지난해 인터파크가 구매금액에 상관없이 책을 1권만 사도 무료로 배송해주는 완전 무료배송 정책을 실시하면서 불붙은 경쟁이
알라딘, 모닝365 등 다른 사이트로 번지며 대세로 자리잡았습니다. 최근엔 인터넷서점업계의 강자인 예스24까지 무료배송
대열에 뛰어들어, 앞으로 경쟁 구도가 어떻게 전개될지 주목되는 상황입니다.
인터넷서점 사이트간 경쟁이 재미있는 것은 인터넷쇼핑에서 가격 요인이 얼마나 중요한지를 유추해볼 수 있기 때문입니다.
도서 정가제로 가격 할인이 제한된 상황에서 무료 배송은 중요한 가격 요인입니다.
아래 그래프는 인터넷 서점 이용자들이 무료 배송 즉, 가격에 민감하게 반응하며 사이트를 옮겨다닌 모습을 보여줍니다.
그래프에서 보시듯, 인터파크가 지난해 6월 도서 무료배송 정책을 실시하면서 방문자 규모가 급증한 것을 확인할 수 있습니다.
반면, 인터파크의 도서 무료배송 이후 다른 인터넷서점들의 방문자 규모는 감소세를 보입니다. 하지만, 인터파크에 이어
알라딘이 올 1월부터 무료배송 정책을 채택하면서, 방문자 규모가 다시 상승했습니다. 4월부터 무료배송을 실시한 예스24와
모닝365는 5월 들어, 이전 방문자 규모를 회복해가는 모습입니다. 특히 인터파크에 1위 자리를 내주었던 예스24가
다시 반등하며 인터파크와의 격차를 줄이고 있습니다.
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[ 인터넷서점 UV Trend ]
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인터파크 북섹션과 예스24간 Main Use Trend를 분석해보면, 무료 배송의 효과가 더욱 뚜렷합니다. 그래프를 보시면,
인터파크의 도서 무료배송 정책 이후 예스24의 방문자들이 조금씩 인터파크로 이동하다, 예스24가 올 4월말 무료 배송을
시작하면서 다시 예스24로 이동하는 것을 알 수 있습니다.
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[ 인터파크 vs 예스24 Main
Use Trend ]
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이제 무료배송은 도서뿐만 아니라 다른 상품군으로도 옮겨가고 있습니다. 인터파크가 도서와 함께 화장품 무료배송을 이미 실시하고
있고, 삼성몰은 얼마전 모든 상품군에 대해 구매 금액에 상관없이 무료 배송을 실시할 계획이라고 발표했습니다.
인터넷서점 사례에서 보듯, 가격은 소비자들이 인터넷쇼핑몰을 선택하는데 있어 아주 중요한 요인입니다.
하지만, 무료배송이 업계 전반으로 확산되고 있는 현 시점에서, 더 이상 가격이 주요한 차별화 포인트가 되기는 힘들 것
같습니다.
그래서인지, 최근 인터넷쇼핑몰마다 사이트 개편, 고객 서비스 강화 등 새로운 마케팅 전략을 쏟아내고 있습니다. 앞으로,
과연 승자는 누가 될지, 가격 이외에 소비자들의 선택을 결정짓는 강력한 요인은 무엇이 될지 지켜봐야 할 것 같습니다.
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